Emnebank: Salg og Kundeservice

Account manager, KAM, salgskonsulent eller sælger – kært barn har mange navne.

Som salgsmedarbejder varetager du den eksterne funktion i en virksomhed, der arbejder med at kontakte potentielle kunder og salgsemner. Der kan være tale om strategisk salgsarbejde i samarbejde med marketing.

Profil

Sælgerjobbet kan variere fra virksomhed til virksomhed, men fælles for alle stillinger er, at de kræver ihærdighed og gåpåmod. Du må ikke være bange for at få afslag.

Du er god til at kommunikere med mange forskellige typer mennesker. Du er stærk i dansk – både skriftligt og mundtligt.

Det er desuden en fordel, hvis du har indsigt i virksomheders opbygning og de markeder, de opererer i.

Krav

• Nylig salgserfaring
• Dansk på modersmålsniveau i skrift og tale

Telemarketing er for dig, der ikke er bange for at ringe ud. Branchen søger løbende nye medarbejdere og leder efter udadvendte og velformulerede profiler.

Nogle steder tilbydes fast grundløn med mulighed for provision, mens andre tilbyder fast månedsløn. Jobbet kan variere fra hjemmeopkald til private til mødebooking på vegne af virksomheder. Opgaverne kan omfatte salg, analyse og dataindsamling.

Telemarketing fungerer ofte som et godt springbræt til andre salgsjobs. Hvis du drømmer om en karriere inden for salg, men mangler erfaring, kan telemarketing være et godt sted at starte.

Krav

• Dansk på modersmålsniveau i skrift og tale
• Kendskab til Office-pakken

Arbejdet med kundeservice i et callcenter adskiller sig fra telemarketing, da der primært er tale om indgående opkald og mails – ikke udgående opkald.

Med et stigende antal webshops er behovet for online kundeservice via mail og sociale medier voksende. Derfor forventes et solidt IT-kendskab, ligesom dansk på modersmålsniveau i skrift og tale ofte er et krav.

Mange callcentre varetager kundeservice for virksomheder, der har outsourcet funktionen. Nogle arbejder også internationalt og efterspørger derfor flere sprogkompetencer.

Krav

• Erfaring med kundeservice inden for det seneste år
• Dansk på modersmålsniveau i skrift og tale
• Kendskab til Office-pakken
• Indstillet på skiftende arbejdstider, herunder aften og weekend