Kommunikationskonsulent
Udarbejdelse af proceshåndbog til butik og webshop - praktik.
Vil du arbejde med struktur, kommunikation og optimering af kundeserviceprocesser? Du får ansvar for at udarbejde en proceshåndbog, der hjælper medarbejderne med at håndtere kundehenvendelser ensartet og professionelt på tværs af butik og webshop.
Dine opgaver
• Indsamle og systematisere eksisterende viden og procedurer
• Udarbejde klare og brugervenlige vejledninger til medarbejderne
• Strukturere indholdet i et overskueligt opslagsværk
• Udvikle visuelle elementer som flowdiagrammer og tjeklister, hvor det giver værdi
Håndbogen vil blandt andet omfatte
• Retur, ombytning og reklamation
• Click & Collect
• Gavekort og betalingsmuligheder
• Fragt, levering og forsinkelser
• Fortrydelsesret og prisgaranti
• GDPR ved kundehenvendelser
• Eskalering af klagesager
• Loyalitetsprogram og medlemsklub
• Lagerstatus på tværs af butik og webshop
Du har erfaring med procesbeskrivelser og dokumentation. Og gerne indblik i kundeservice, e-handel og intern kommunikation.
Virksomheden har butik i Århus C og har hovedkvarter i Silkeborg. Du arbejder fra begge adresser. Hjemmearbejdsdag er muligt.
Kontaktperson: Charlotte Søderberg
Praktik-Id CTS030